Como pedir estorno no Mercado Livre ?

O Mercado Livre é uma plataforma de comércio eletrônico popular na América Latina e, como tal, tem procedimentos claros sobre como solicitar um estorno. Quando uma compra não atende às suas expectativas por vários motivos, você pode pedir um estorno no Mercado Livre. Aqui está como fazer isso:

1. Conecte-se à sua conta Mercado Livre

O primeiro passo para solicitar um estorno é entrar na sua conta. Faça login com seu nome de usuário e senha para ver seus pedidos recentes.

2. Selecione o Pedido

Vá para a seção "Compras" do menu e localize a compra insatisfatória. Uma vez encontrada, clique na opção "Ver detalhe".

3. Inicie o Processo de Estorno

Aqui, você tem várias opções. Se o produto não chegou, você pode reportar o problema selecionando a opção "Tenho um problema". Caso o produto tenha chegado, mas está com defeito, atrasado ou não corresponde à descrição, você pode iniciar uma reclamação.

4. Explicação do Motivo

Depois de iniciar o processo, você precisa fornecer uma explicação detalhada do problema. Seja o mais descritivo possível, pois isso pode ajudar a acelerar o processo de estorno.

5. Aguarde a Resposta

Após expor seu problema, o vendedor tem até três dias para responder. Se no prazo estabelecido eles não resolverem a situação ou não responderem, o Mercado Livre intervém e resolve a disputa.

Considerações Importantes

• A solicitação de estorno deve ser feita até 90 dias após a compra se o produto não chegar ou até 30 dias após o recebimento se você estiver insatisfeito com o produto.
• Seu dinheiro só será devolvido após a mercadoria retornar ao vendedor. O Mercado Livre pode ajudar a organizar a devolução em alguns casos.
• A compra deve ter sido feita através do Mercado Pago para se qualificar para o estorno.

Você pode encontrar mais informações sobre o processo de estorno no centro de ajuda do Mercado Livre.

Com estas etapas, pedir um estorno no Mercado Livre se torna uma tarefa simples. Lembre-se de agir dentro dos prazos estabelecidos e de manter uma comunicação clara com o vendedor.