Como fazer devolução no Mercado Livre ?

Conheça os Direitos do Consumidor

Antes de comprar qualquer item pelo Mercado Livre, é importante conhecer os seus direitos como consumidor. Segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de devolver um produto dentro de 7 dias após a entrega, sem fornecer nenhuma justificativa. Isso é conhecido como "Direito de Arrependimento". Nota-se que o prazo para a devolução deve ser cumprido para garantir seu direito de devolução.

Acessando sua Conta no Mercado Livre

A primeira etapa para realizar uma devolução é acessar sua conta no Mercado Livre. Após o login, vá para a seção “Compras”.

Como Solicitar a Devolução

Para solicitar a devolução de um produto no Mercado Livre, siga os próximos passos:

1. Dentro da seção “Compras”, encontrar o produto que deseja devolver.
2. Ao lado do produto, clique em ‘Ver detalhe’.
3. Nesta página, você tem à disposição um resumo do pedido, incluindo o status de entrega.
4. Role a página para baixo até encontrar a opção de ‘Tenho um problema’.
5. Clique nessa opção terá um breve menu de problemas para selecionar. Escolha a opção que melhor se aplica ao seu caso.
6. Para iniciar o processo de devolução, escolha a opção ‘Quero devolver ou trocar este produto’.
7. Forneça as informações solicitadas e siga as instruções na tela.

O Mercado Livre enviará um e-mail de confirmação sobre a solicitação de devolução, junto com as etapas seguintes.

Importante saber

Antes de realizar a devolução, é importante verificar se o seu pedido é elegível para devolução. Nem todos os produtos comprados no Mercado Livre podem ser devolvidos. Verifique a política específica do vendedor relacionada ao produto.

Como Preparar o Produto para Devolução

Prepare o produto para devolução da seguinte maneira:

1. Restaure o produto ao seu estado original. Isso significa que o produto deve ser devolvido na condição em que foi recebido, incluindo todos os acessórios, manuais e embalagens.
2. Imprima o rótulo de devolução que o Mercado Livre lhe fornecerá e cole na embalagem.

Após preparar o seu produto para devolução, basta enviar o pacote mediante as instruções fornecidas pelo Mercado Livre.

Resolução de Problemas

Caso enfrente problemas ao solicitar uma devolução, entre em contato com a equipe de apoio do Mercado Livre. Eles estão disponíveis para ajudar com qualquer problema que possa surgir durante o processo de devolução. Em alguns casos, você também pode precisar entrar em contato diretamente com o vendedor para resolver problemas específicos.