Como cancelar venda no Mercado Livre depois de imprimir etiqueta ?
Cancelamento de Venda no Mercado Livre após Impressão de Etiqueta
As vezes, os vendedores encontram situações em que precisam cancelar uma venda no Mercado Livre mesmo depois de terem imprimido a etiqueta de envio. Seja porque o comprador mudou de ideia, o item não está mais disponível, ou outros motivos. Este post informa como realizar essa ação.
Passos para Cancelamento de Venda
- Acesse a sua conta no Mercado Livre.
- Localize a venda que deseja cancelar na seção "Vendas a enviar", na parte de "Vendas" do menu.
- Localize o pedido específico e selecione "Ver detalhes".
- Na página de detalhes da venda, procure pela opção "Cancelar venda" e clique nela.
Depois de cancelar a venda, você precisa informar o motivo pelo qual está cancelando. Essa informação será compartilhada com o comprador.
Efeitos do Cancelamento
Ao cancelar uma venda no Mercado Livre, há alguns efeitos importantes que você deve considerar:
- O valor da venda, inclusive o custo do frete, será devolvido ao comprador em até 3 dias úteis.
- A reputação do vendedor pode ser afetada. Cada cancelamento conta como uma venda não concretizada, o que pode afetar a classificação de sua loja no site.
- Você ainda pode ser cobrado pelas taxas da venda, a menos que o cancelamento seja por um motivo que isenta essas taxas (por exemplo, o comprador solicitar o cancelamento).
E a Etiqueta de Envio Impressa?
Se você já imprimiu a etiqueta de envio antes de realizar o cancelamento, o custo dela é automaticamente refundado e a etiqueta se torna inválida. No entanto, se você já postou o item, terá que organizar a devolução com o comprador.
Para mais informações, visite a página de ajuda do Mercado Livre.
Lembre-se de que é importantíssimo ter uma boa comunicação com o comprador durante todo o processo. Um bom diálogo pode evitar mal-entendidos e garantir uma melhor experiência tanto para o vendedor quanto para o comprador.