Como abrir reclamação no Mercado Livre pelo celular ?

Passos para abrir uma reclamação no Mercado Livre pelo celular

Ao fazer compras online, pode acontecer de ter problemas com a sua compra ou com o vendedor. No Mercado Livre, um dos maiores sites de comércio eletrônico da América Latina, você pode abrir uma reclamação diretamente pelo seu dispositivo móvel. Aqui estão os passos sobre como fazê-lo.

1. Acesse a sua conta

O primeiro passo para abrir uma reclamação no Mercado Livre é acessar a sua conta na plataforma. Você pode fazer isso diretamente no aplicativo do Mercado Livre disponível para Android e iOS, ou pelo navegador do seu dispositivo móvel.

2. Vá até a seção "Compras"

Depois de acessar a sua conta, clique no ícone de três linhas horizontais no canto superior esquerdo da tela para abrir o menu de opções. Em seguida, clique em "Compras". Aqui, você verá uma lista de todas as suas compras feitas no Mercado Livre.

3. Selecione a compra

Desça a tela até encontrar a compra com a qual você está tendo problemas. Clique nela para abrir os detalhes da compra.

4. Clique em "Tenho um problema"

Depois de abrir os detalhes da compra, role a tela para baixo até encontrar a opção "Tenho um problema" e clique nela.

5. Escolha o tipo de problema

Este é o momento de especificar o problema que você está enfrentando. O Mercado Livre oferece várias opções para escolher, incluindo "Eu não recebi o produto", "O produto está com defeito" e "O produto não é o que eu esperava". Escolha a opção que melhor descreve o seu problema.

6. Detalhe o problema

Depois de escolher o tipo de problema, é hora de fornecer mais detalhes. Tente ser o mais claro e detalhado possível em sua descrição para ajudar o Mercado Livre e o vendedor a entender o problema.

7. Envie a reclamação

Por fim, depois de detalhar o problema, clique em "Enviar" para abrir a reclamação.

Acompanhamento da reclamação

Depois de abrir a sua reclamação, você pode acompanhá-la na mesma seção "Compras" onde a abriu. Acompanhe a resposta do vendedor e do Mercado Livre. Certifique-se de manter a comunicação e de seguir as instruções fornecidas pela plataforma.

É importante lembrar que o Mercado Livre possui regras e prazos específicos para a solução de conflitos entre compradores e vendedores, então tenha certeza de verificar a documentação oficial do Mercado Livre para mais informações.