Como fazer uma reclamação na Amazon ?

Conheça seus direitos

Antes de fazer uma reclamação na Amazon, é importante entender que você, como consumidor, tem direitos. No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante proteção em caso de produtos defeituosos ou serviços prestados de maneira inadequada. Além disso, a Amazon tem seu próprio protocolo de Atendimento ao Cliente que visa resolver quaisquer questões de maneira rápida e eficiente.

Preparando para fazer uma reclamação

Para que sua reclamação seja efetiva:

• Colete todas as informações relevantes. Isso inclui detalhes sobre o produto ou serviço que está causando problemas, sua descrição, quando e como foi comprado, e que ações você já tomou para tentar resolver a questão.
• Prepare uma explicação clara do problema. Isso tornará mais fácil para a equipe de suporte lidar com sua reclamação.
• Mantenha a calma. Frustrações são normais, mas expressar sua reclamação de maneira calma e educada possibilitará um diálogo mais produtivo e uma solução mais rápida.

Fazendo uma reclamação na Amazon

Há diversas formas de fazer uma reclamação na Amazon. Algumas são:

Via site ou aplicativo

1. Acesse sua conta na Amazon.
2. Selecione "Seus pedidos".
3. Encontre o pedido que está gerando o problema e clique em "Obter ajuda com o pedido".
4. Selecione a questão apropriada e siga as instruções para registrar sua reclamação.

Via chat ao vivo

1. Acesse a página de Atendimento ao Cliente da Amazon (https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/contact-us).
2. Selecione "Iniciar chat" e siga as instruções para expressar sua insatisfação.

Por telefone

A Amazon também disponibiliza um serviço de atendimento telefônico caso você prefira tratar do assunto dessa forma. O número de contato pode variar dependendo da sua localização e pode ser encontrado na página de Atendimento ao Cliente.

Se a reclamação não for resolvida

Se a Amazon não resolver sua reclamação de maneira satisfatória, você pode recorrer a outras instâncias. Uma opção é entrar em contato com a Ouvidoria da Amazon. Outro caminho é fazer uma reclamação no site do Procon do seu estado, que buscará intervir no seu caso. Para problemas mais sérios, é sempre uma opção procurar assistência jurídica.

Lembrando que, cada caso é único e requer uma avaliação individual. Portanto, as orientações listadas aqui são medidas gerais e podem variar.